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Contáctate con nuestro Asesor de Atención al Cliente de Lunes a Domingo de 9am a 9pm escribiéndonos a nuestro número de WhatsApp:
preguntas frecuentes
A continuación, se incluye una descripción general de las preguntas más frecuentes al comprar en línea en Keep Fit. Si no ha encontrado una respuesta a su pregunta, llame a nuestro asesor de atención al cliente al 910637630. Podremos atender su llamada de lunes a viernes de 9:00am a 9:00pm. Tenga en cuenta que nuestro equipo de servicio no está disponible los días festivos.
¿Cómo contactarnos?
Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. Puede comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico:
Teléfono (WhatsApp o Llamada): Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al 910637630. Nuestra línea telefónica está abierta de lunes a domingo de 9:00 am a 09:00 pm.
Correo electrónico: Puede enviarnos un correo electrónico a info@keepfit.pe y responderemos a su consulta lo antes posible.
¡Esperamos poder ayudarle!
¿Tienen alguna tienda física para adquirir los productos directamente?
Si, visítanos en nuestra tienda física:
Av. Los Fresnos 1358. Urbanización Cascajal. La Molina. Lima – Perú
- Nuestro horario de atención en tienda física es de lunes a sábados de 3:00pm a 9:00pm.
- Nuestro horario de entrega para Lima es de lunes a domingos de 9:00am a 9:00pm
- Nuestro horario de envío al Courier para Provincia es de lunes a sábados de 09:00am a 06:00pm.
¿Los precios del sitio web son los mismos que los de las tiendas?
Todas las ofertas y precios en línea son válidos únicamente para compras en línea y pueden ser diferentes a los de nuestra tienda física.
¿Referencia para llegar a la tienda física?
Las avenidas de referencia son las avenidas Corregidor o Raúl Ferrero para poder ingresar a la Avenida los Fresnos. Otro punto de referencia es el ovalo los cóndores, continuando la avenida los fresnos a 4 cuadras hacia arriba.
Para usar Google Maps o Waze:
- Abre Google Maps o Waze en tu teléfono.
- Ingresa la dirección exacta: Av. Los Fresnos 1358, La Molina, Lima.
- Sigue las indicaciones de navegación en tiempo real que te proporcionarán.
Puntos de referencia:
- Si estás cerca de La Universidad Agraria La Molina o de C.C. Molina Plaza, esos son puntos cercanos a la tienda.
- También, si pasas por la Av. El Corregidor, estás cerca de la zona.
Si estás conduciendo, ten en cuenta que el tráfico en La Molina puede ser algo intenso en ciertos horarios, por lo que usar Waze puede ser útil para encontrar las rutas más rápidas en tiempo real.
PARA VER LA RUTA HAZ CLIC EN "COMO LLEGAR" O "AMPLIAR EL MAPA" PARA MÁS INFORMACION DEL LUGAR.
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¿Cómo puedo verificar que el producto que compré es auténtico?
Trabajamos exclusivamente con marcas de confianza y distribuidores autorizados para garantizar que todos los artículos de nuestro catálogo sean genuinos y de alta calidad. Garantizamos la autenticidad de cada producto que ofrecemos.
Para obtener detalles específicos del producto, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué tipos de productos vende Keep Fit?
¡Contamos con una amplia gama de productos enfocados al rendimiento, que incluyen proteínas, aminoácidos, pre-entrenos y más, en nuestro sitio web!
Lo más novedoso y emocionante es nuestra colección de bienestar, que incluye suplementos, vitaminas, refuerzo inmunológico, ayudas para dormir y una variedad de refrigerios y bebidas saludables.
Si no puede encontrar un producto específico, no dude en comunicarse con nosotros a través del chat. Al igual que usted, nos comprometemos a mejorar continuamente nuestra oferta. Estamos siempre atentos a productos que no tenemos en stock, pero con la posibilidad de poder incluirlo en nuestro stock de productos. Para nuevos ingresos lo hacemos mediante nuestras redes sociales, así que lo invitamos a que nos puedas seguir en Facebook, Instagram y Tik Tok.
¿Qué pasa si quiero algo que está agotado?
En Keep Fit, mantener la calidad e integridad de nuestros productos es primordial. Por lo tanto, nunca sustituimos una marca, producto o sabor alternativo sin su consentimiento.
Puedes recibir una alerta cuando el producto que le interesa vuelva a estar disponible simplemente haciendo clic en el botón «Notificar cuando vuelva a estar disponible» en la página del producto. Simplemente proporcione su correo electrónico y le enviaremos una notificación automática con un enlace de compra una vez que el artículo esté disponible nuevamente en tienda.
¿Qué pasa si no encuentro el producto que estoy buscando?
Como primera medida es ofrecerle un producto similar al que esté buscando o en su defecto puede optar por recibir una alerta cuando el producto que le interesa vuelva a estar disponible simplemente haciendo clic en el botón «Notificar cuando vuelva a estar disponible» en la página del producto. Simplemente proporcione su correo electrónico y le enviaremos una notificación automática con un enlace de compra una vez que el artículo esté disponible nuevamente en tienda.
No puedo decidirme entre dos marcas diferentes que figuran en su sitio web. ¿Puede su equipo ayudarme a decidir qué producto es mejor para mí?
Por supuesto. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta que tenga. No dude en comunicarse con nosotros a través del WhatsApp con su consulta y alguien de Keep Fit se pondrá en contacto con usted a la brevedad posible.
Estoy buscando suplementos que me ayuden con un diagnóstico médico. ¿Puede ayudarme su equipo?
¡Gracias por acudir a nosotros con una decisión tan importante! Si su médico le ha recomendado tomar un suplemento o vitamina específicos, sin duda podemos ayudarle. Sin embargo, para cualquier otra consulta, le sugerimos que se ponga en contacto con su médico o proveedor de atención médica, ya que Keep Fit no puede recomendar tratamientos para diagnósticos, afecciones o enfermedades médicas.
¿Cómo puedo comprobar la fecha de caducidad de mi producto?
La fecha de vencimiento a veces aparece impresa en el empaque del producto. Si tiene alguna inquietud, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Para Lima nuestro horario de envío es de 9:00 am a 09:00 pm, de lunes a domingo.
Para envíos a provincia dependerá de la agencia Courier, nosotros trabajamos con Shalom y el costo de envío lo asume el cliente lo cual lo hará directamente con la agencia al momento del recojo. Finalmente le brindaremos un enlace de tracking para que pueda ver en que estado esta su pedido.
Tenga en cuenta que los pedidos a provincia realizados después de las 06:00 pm se procesarán al día siguiente, del mismo modo para los pedidos a Lima realizados después de las 09:00pm.
Para los días festivos, no realizamos envíos con ciertas excepciones de las cuales son anunciados en las redes sociales.
Actualmente ofrecemos 2 métodos de envío:
- Envío inmediato, con envío gratuito para pedidos superiores a 399 soles para Lima.
- Envío inmediato a la agencia Courier para Provincia.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para ver las tarifas de envío, haz clic AQUÍ
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el sabor, el gusto o la textura de un producto?
En Keep Fit, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, no podemos procesar devoluciones o reembolsos por productos abiertos o problemas relacionados con el sabor, el aroma o la textura.
Solo podemos iniciar devoluciones o reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Productos dañados: Si su producto llega dañado.
- Error de producto: si cometimos un error con su pedido, como enviar la marca, el producto o el sabor incorrecto.
- Producto Vencido: Si el producto que recibiste está vencido.
Si alguno de estos problemas se aplica a tu compra, sigue estos pasos:
- Comuníquese con nosotros: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@keepfit.pe o llámenos al 910637630. Proporcione detalles sobre el problema e incluya fotografías relevantes si es posible.
- Proceso de devolución o reembolso: Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de devolución del producto o recepción de un reembolso según el problema específico.
Valoramos su comprensión y estamos dedicados a resolver cualquier inquietud legítima que pueda tener.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarlo!
¿Hacen envíos internacionales?
No, en este momento no podemos realizar envíos fuera de Perú.
Su sitio web dice Entrega el mismo día, ¿no?
Para envíos a Lima, el envío es inmediato dentro del horario de entrega que es de lunes a domingo de 9:00am a 09:00pm. Mientras que para provincia el envío es inmediato a la agencia Courier (Shalom) y el tiempo de llegada a la provincia dependerá de los horarios establecidos de la agencia. Usualmente suele demorar entre 1 a 4 días según la provincia.
¿Cuál es su política de devolución?
En Keep Fit, nos encanta asegurarnos de que esté completamente satisfecho con sus productos y su experiencia.
Garantía del producto por 30 días
Si cambia de opinión o simplemente no está satisfecho por algún motivo, puede devolver el producto sin abrir a cualquier tienda o a nuestro almacén en línea para cambiarlo por otro producto o recibir un crédito de la tienda. Si desea un reembolso total, solo tiene que volver a la tienda original donde realizó la compra para obtener un reembolso total. No olvide traer su recibo. Para más información revisa nuestra políticas de devoluciones.
¿Puedo obtener un reembolso?
¡Por supuesto! Si cambias de opinión o simplemente no estás satisfecho por algún motivo, puedes devolver el producto sin abrir para recibir un reembolso completo dentro de los 60 días posteriores a la compra. Debes volver a la tienda y llevar el recibo.
¿Cómo solicito una devolución?
Para comenzar a procesar cualquier tipo de devolución, comuníquese con nuestro asesor de Atención al Cliente al 910637630 o envíenos un correo electrónico y proporcione su nombre, el número de pedido y el motivo de la devolución del producto.
¿Cómo hago un pedido?
Realizar pedidos en línea es fácil. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
Regístrate como usuario haciendo clic aquí O puedes comprar como invitado sin tener que registrarte. Busca el artículo que te guste y añádelo a tu carrito de compras. Si necesitas seleccionar un determinado sabor o tamaño, utiliza el menú desplegable que se encuentra debajo del precio para realizar tu selección. Luego puedes elegir entre “Añadir al Carrito”, “Comprar Ahora” o agregarlo a tus Favoritos en “Añadir a Favoritos”.
Cuando haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras, ingrese un código promocional si tiene uno (ubicado en la página de carrito debajo del producto). Luego, haga clic en el botón «Realizar Comprar» para continuar con el siguiente paso.
Ya en la página de “Realizar Compra” Al inicio del Formulario tienes la opción de ingresar el código promocional, luego tendrás que elegir el método de envío ya sea por “Delivery” o “Recojo en tienda”. Luego se le solicitará que proporcione su información. La información con un asterisco (*) es obligatoria. Puede realizar el pago como invitado o crear un nombre de usuario y una contraseña para completar su pedido. Si elige crear un nombre de usuario y una contraseña, se beneficiará al crear una cuenta personalizada que realiza un seguimiento de su historial de pedidos y guarda su información de facturación y envío para realizar pedidos en el futuro de manera sencilla.
En el 2do paso de la página de “Realizar Compra”, elija el método de pago la cual la pasarela única de pago es Culqui, la cual podrá realizar pagos mediante tarjeta de débito o crédito, yape y pagoefectivo.
A lado derecho puedes revisar tu pedido y agregar una nota de envío si lo deseas.
Una vez que esté listo para realizar la compra, haga clic en el botón «Realizar pedido» y luego será dirigido a una página donde podrá realizar el pago desde su móvil, laptop o pc. Recibirá un correo electrónico en 1 o 2 minutos con el recibo y el resumen de su pedido. Y será redirigido a una página de agradecimiento, en ella, podrá enviarnos una notificación por WhatsApp para agilizar su pedido y seguimiento.
¿Es segura mi compra?
Si, puedes tener la confianza y seguridad al comprar en Keep Fit. La plataforma de pago en línea “Culqui” forma parte del grupo Credicorp y cumple con los estándares en encriptación y seguridad de datos.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Para envíos a Lima, el envío es inmediato dentro del horario de entrega que es de lunes a domingo de 9:00am a 09:00pm. Mientras que para provincia el envío es inmediato a la agencia Courier (Shalom) y el tiempo de llegada a la provincia dependerá de los horarios establecidos de la agencia. Usualmente suele demorar entre 1 a 4 días según la provincia. Para un mejor seguimiento nosotros le brindamos un enlace que genera la agencia para que pueda realizar el seguimiento de su pedido.
¿Qué pasa cuando hago un pedido?
Después de realizar su pedido en línea, recibirá un correo electrónico en 1 o 2 minutos con el recibo y el resumen de su pedido. Y será redirigido a una página de agradecimiento, en ella, podrá enviarnos una notificación por WhatsApp para agilizar su pedido y seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para compras en tienda física aceptamos todos los medios de pago: Tarjeta de débito o crédito, Yape, Plin, Transferencia Bancaria y efectivo.
Para compras en la web sólo aceptamos Tarjeta de débito o crédito, yape o pagoefectivo.
Cabe resaltar que para los envíos a domicilio sólo aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, yape, plin y tarjeta de débito o crédito. Éste último es a través de un link de pago que generamos a fin de que el cliente pueda pagar 100% seguro desde su celular. No se acepta pagos en efectivo.
¿KeepFit guarda mi información personal?
La privacidad es nuestra prioridad número uno, por eso ofrecemos una experiencia de compra segura para nuestros clientes. Almacenamos su información a menos que nos dé su permiso y consentimiento como por ejemplo en los registros como cliente en la página web y en los procesos de compra, con el fin de saber los datos del cliente, dirección de envío, etc. Sin embargo, No almacenamos información de datos de tarjetas ya que esta información es encriptada por la pasarela de Pago “Culqui” que permite la protección de datos 100% segura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Por supuesto! En KeepFit, comprendemos que las circunstancias pueden cambiar. Ya sea que haya cambiado de opinión o necesite modificar su pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarlo.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, tomaremos todas las medidas necesarias para cancelarlo de inmediato. Simplemente contáctanos por correo electrónico, teléfono o chat y proporciónanos tu número de pedido junto con el motivo de la cancelación. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará del resto por ti. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a hacer que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. del problema. Nos encargaremos de un reemplazo o un crédito en la tienda.
No recibí una confirmación del pedido, ¿qué debo hacer?
Las confirmaciones de pedido se envían por correo electrónico poco después de que se realiza el pedido. Si no las recibe, revise sus carpetas de correo no deseado, ya que a veces pueden ir allí. Si aún tiene problemas, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
¿Tienen la opción para recoger en la tienda?
¡Por supuesto! tienes la opción de seleccionar recoger en tienda en el formulario de “Realizar Compra”.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para Lima y Provincia lo puedes realizar comunicándote con nosotros al número 910637630 a través de una llamada o mensaje por WhatsApp. Recuerda que finalizado el pago de la compra se te notificará a través de un correo electrónico y demás tienes la opción de enviarnos una notificación directa mediante un botón de WhatsApp que figura en la página de agradecimiento.
¿Puedo cambiar mi artículo gratuito/promocional por otra cosa?
Lamentablemente no. Nuestros regalos promocionales no se pueden cambiar.
¿Cómo funcionan los códigos promocionales y de cupón?
En campañas, Keep Fit ofrece ofertas especiales con códigos de cupón. Solo se puede utilizar un código de cupón por compra. Para utilizar un cupón o código promocional, ingrese el código en la página del carrito de compras o en la página de pago durante el proceso de pago. No se acepta el uso del cupón sobre ofertas u otras promociones de descuentos.
¿Puedo cambiar mi artículo gratuito/promocional por otra cosa?
Siempre estamos buscando entusiastas de la salud y el fitness que tengan una gran presencia y seguidores en las redes sociales (mínimo 1000 seguidores), al tiempo que brindan información sobre su entrenamiento, nutrición y uso de suplementos.
Si está seguro de poder ofrecer esto y ser un excelente representante de nuestra marca, diríjase a nuestra página de la industria y presente su solicitud aquí:
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