Comunicación respetuosa y comportamiento abusivo

1. Definición de conducta abusiva:

El comportamiento abusivo incluye cualquier conducta que sea amenazante, acosadora, discriminatoria u ofensiva hacia nuestros empleados.

Esto incluye, entre otros, abuso verbal, gritos, comentarios despectivos, blasfemias, amenazas de violencia o cualquier forma de discriminación basada en raza, género, orientación sexual, religión o discapacidad.

2. Enfoque de tolerancia cero:

Nuestra empresa mantiene una política de tolerancia cero hacia el comportamiento abusivo por parte de los clientes.

Priorizamos la seguridad, el bienestar y la dignidad de nuestros empleados y no toleraremos ninguna forma de maltrato o acoso.

3. Canales de comunicación:

El comportamiento abusivo puede ocurrir a través de varios canales de comunicación, incluidos, entre otros, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo, redes sociales, reseñas e interacciones en persona.

Independientemente del medio de comunicación, el comportamiento abusivo se abordará con prontitud y firmeza.

4. Cómo manejar el comportamiento abusivo:

Los empleados están capacitados para responder al comportamiento abusivo de manera asertiva y profesional.

Permanecerán tranquilos y serenos mientras establecen límites claros y expectativas para una comunicación respetuosa.

Los empleados no participarán en discusiones ni agravarán la situación, sino que se concentrarán en resolver el problema del cliente dentro de los límites de una interacción respetuosa.

5. Proceso de escalamiento:

Si un empleado detecta un comportamiento abusivo, comunicará el asunto a su supervisor o gerente de inmediato.

Los supervisores o gerentes evaluarán la situación y brindarán apoyo y orientación al empleado.

En casos graves o si el comportamiento abusivo persiste, los supervisores o gerentes pueden intervenir directamente para abordar el problema.

6. Documentación y elaboración de informes:

Todos los casos de comportamiento abusivo se documentarán exhaustivamente, incluida la naturaleza del incidente, los nombres de las partes involucradas y las medidas adoptadas.

Se anima a los empleados a denunciar incidentes de comportamiento abusivo de manera rápida y precisa.

La administración revisará los informes para identificar tendencias, patrones o infractores recurrentes.

7. Consecuencias de la conducta abusiva:

Dependiendo de la gravedad y frecuencia del comportamiento abusivo, se tomarán las acciones apropiadas.

Las consecuencias pueden incluir advertencias verbales, advertencias escritas, suspensión temporal de los servicios o la terminación de la relación con el cliente.

Se podrán emprender acciones legales en casos de comportamiento extremo o ilegal, como amenazas de violencia o discurso de odio.

8. Educación del cliente:

Comunicaremos de forma proactiva nuestras expectativas de comportamiento respetuoso a todos los clientes a través de nuestro sitio web, términos de servicio y otros canales relevantes.

Se recordará a los clientes nuestro compromiso de mantener un entorno seguro y respetuoso para todos los involucrados en nuestras interacciones comerciales.

9. Mejora continua:

Esta política se revisará periódicamente para garantizar su eficacia y pertinencia.

Se buscarán comentarios de empleados y clientes para identificar áreas de mejora y adaptar nuestro enfoque a las circunstancias cambiantes.

Gracias,
🩵Team KeepFit